Politique de remboursement

Politique de retour & remboursement

1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur pour la vente en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaire à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par email fhccosmetics6@gmail.com avant l’expiration du délai.

2. Conditions de retour

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, neufs, non ouverts, non utilisés, non descellés et dans leur emballage d’origine.
• Les retours se font à vos frais, sauf indication contraire.
• Le retour doit être effectué dans un délai raisonnable après notification de votre souhait de rétractation.

3. Modalités de remboursement

• Dès réception et vérification des produits retournés, nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours maximum.

4. Produits non éligibles au retour
Certains produits, pour des raisons d’hygiène, ou de sécurité peuvent être exclus du droit de retour, si leur emballage a été ouvert (par exemple : produit dont le sceau d’hygiène est brisé selon la politique interne de FHC Cosmetics). Dans ce cas, le retour et le remboursement ne seront pas acceptés.

5. Colis non récupéré / retour à l'expéditeur

Si le colis est retourné à FHC Cosmetics parce que :

• le client ne l’a pas récupéré dans les délais,
• l’adresse fournie est incorrecte,
• le client a refusé le colis,

alors : Le renvoi du colis se fera à la charge du client.

6. Réclamations en cas de produit endommagé ou non conforme
Si à la réception vous constatez un défaut, un dommage ou un produit non conforme (erreur d’article, colis abîmé, etc.), veuillez nous le signaler dans les 48 h suivant la livraison, en envoyant des photos claires du produit et de son emballage. Nous travaillerons alors à votre satisfaction : remboursement ou renvoi du produit, selon votre préférence.

7. Procédure de retour

• Contactez-nous pour nous informer de votre souhait de retour.
• Emballez soigneusement les articles, de préférence dans leur emballage d’origine.
• Envoyez le colis à l’adresse de retour que nous vous indiquerons.
• Conservez le justificatif d’expédition ou le numéro de suivi (fortement conseillé).